Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est WaitNever SAS. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à privacy@waitnever.com.

2. Données collectées

Pour les Clients (utilisateurs de la file d'attente)

• Prénom : requis pour identifier votre place dans la file
• Numéro de téléphone : optionnel, pour les notifications SMS
• Token push : pour les notifications navigateur
• Données de visite : heure d'arrivée, temps d'attente, statut

Pour les Commerçants

• Email et mot de passe : pour l'authentification
• Nom et prénom : identification du compte
• Informations du commerce : nom, adresse, horaires, type d'activité
• Données de paiement : traitées par Stripe (nous ne stockons pas de CB)

3. Finalités du traitement

• Gestion des files d'attente virtuelles
• Envoi de notifications (position, tour)
• Statistiques anonymisées pour les commerçants
• Amélioration du service (temps d'attente estimé)
• Facturation des plans payants

4. Base légale

• Exécution du contrat : gestion de la file d'attente
• Consentement : notifications, cookies non essentiels
• Intérêt légitime : statistiques anonymisées, amélioration du service

5. Durée de conservation

• Données clients : anonymisées après chaque visite (sauf si compte créé)
• Données commerçants : conservées pendant la durée du compte + 30 jours
• Analytics : conservées 24 mois sous forme agrégée
• Logs techniques : 90 jours maximum

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Stripe : traitement des paiements (commerçants uniquement)
• Resend : envoi d'emails transactionnels
• Hébergeur : stockage sécurisé en Europe (Railway/Vercel)

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : consulter vos données via l'export (profil ou paramètres)
• Rectification : modifier vos informations dans votre profil
• Suppression : supprimer votre compte et toutes vos données
• Portabilité : exporter vos données au format JSON
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, rendez-vous dans votre profil ou contactez privacy@waitnever.com.

8. Cookies

WaitNever utilise :

• Cookies essentiels : authentification, préférences (sans consentement)
• Stockage local : sauvegarde de votre position dans la file
• Cookies analytics : mesure d'audience anonymisée (avec consentement)

9. Sécurité

Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (HTTPS), hachage des mots de passe (bcrypt), accès restreint aux données.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée ci-dessous. Nous vous informerons de tout changement significatif.

11. Contact et réclamation

Pour toute question : privacy@waitnever.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Dernière mise à jour : février 2026